I. Úvodní ustanovení
1. Ubytovaní hosté se řídí právním řádem České republiky na základě českého práva a ubytovacím řádem Hotel Prior („ubytovací zařízení“). Ubytovaný host přijímá příslušný ubytovací řád jako smluvní podmínku ubytování a je povinen dodržovat jeho ustanovení.
2. Každý host je povinen se s tímto ubytovacím řádem seznámit, na jeho neznalost nebude brán zřetel. Ubytovací řád je k dispozici na recepcích ubytovacích zařízení.
3. Všeobecné obchodní podmínky („podmínky“) ubytovacího zařízení provozovaného společností HP TRONIC, s. r. o., náměstí Práce 2523, 760 01 Zlín, IČ: 60323418, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 38954, upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností HP TRONIC s. r. o., a fyzickou osobou, která služby objednává („klient“).
II. Předmět smluvního vztahu
1. Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při přechodném nájmu hotelových pokojů za účelem ubytování a při poskytování rekreačních a jiných doprovodných služeb hotelů dle individuálního požadavku klienta.
2. Ubytovací zařízení se zavazuje poskytnout klientovi pobyt a zabezpečit ve sjednaném rozsahu a kvalitě sjednané služby (to vše dohromady bude označováno jako „pobyt“) a klientovi vzniká závazek zaplatit ubytovacímu zařízení smluvenou cenu.
III. Vznik smluvního vztahu
1. Smluvní vztah mezi klientem a ubytovacím zařízení vzniká potvrzením objednávky pobytu ze strany ubytovacího zařízení.
2. Vylučuje se použití § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 občanského zákoníku („OZ“). Návrh na uzavření smlouvy činí klient, když učiní objednávku.
IV. Objednávka pobytu, cena a platba
1. Objednávka pobytu může být učiněna:
- telefonicky: +420 570 593 999
- e-mailem: rezervace@hotelprior.cz
- prostřednictvím elektronického formuláře na webových stránkách: www.hotelprior.cz. Pokud je objednávka pobytu činěna prostřednictvím elektronického formuláře, děje se tak v rezervačním systému třetí strany, a to společnosti Bookolo system s.r.o., IČ 02450895, která je provozovatelem tohoto rezervačního systému.
2. Klient je povinen za pobyt zaplatit dohodnuté smluvní ceny na základě stanovených cen. Ceny jsou uvedeny v cenících, v rezervačním systému, v katalozích či nabídkových listech na webu www.hotelprior.cz.
3. Změna služeb a cen v katalogu uvedených je vyhrazena.
4. Úhradu klientem objednaných a ubytovacím zařízením potvrzených služeb provádí při uzavření smlouvy o ubytování, tedy ve výši 100% ceny.
5. Ubytovací zařízení vystaví daňový doklad (fakturu), kterou zašle nebo předá klientovi. Na základě takového dokladu je klient povinen uhradit sjednanou cenu.
6. Pokud je cena za služby hrazena bezhotovostně, považuje se za uhrazenou dnem připsání platby na bankovní účet.
7. Způsoby platby:
- platba převodem či složením hotovosti v CZK na účet číslo: 17527343/0300 u ČSOB v ČR (IBAN: CZ52 0300 0000 0000 1752 7343, SWIFT: CEKOCZPP);
- platba v hotovosti na recepci hotelu;
- platba platební kartou (Visa, Maestro, Euro Card, Master Card, Diners Club).
8. Pobyt klienta lze plně nebo částečně uhradit zaměstnavatelem, příp. jinou organizací. V tomto případě klient uvede tuto skutečnost již při podání objednávky a pobyt je na základě objednávky fakturován osobě, kterou klient uvede. Pro případ, že tato osoba z jakéhokoli důvodu odmítne platbu provést, nezbavuje se klient povinnosti uhradit cenu, která byla sjednána. Klient je stále smluvní stranou uzavřené smlouvy a je povinen uhradit sjednanou cenu.
9. Dostane-li se klient do prodlení s úhradou platby za pobyt, má ubytovací zařízení právo uplatnit po klientovi úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.
10. Veškeré platby budou uskutečněny v českých korunách (CZK).
11. Pokud obec Zlín zavedla obecně závaznou vyhláškou poplatek z pobytu, zavazuje se klient tento poplatek uhradit ke konci pobytu.
12. Ubytovací zařízení je oprávněno odstoupit od smlouvy uzavřené s klientem v případě zjevné chyby v ceně služeb (tj. ceny zjevně jiné, než je cena pro tento typ/druh služeb obvyklá). Za zjevnou chybu v ceně je považováno zejména:
a. mylné uvedení prvních tří číslic namísto čtyř; o jednu cifru nižší cena (např. při udávání ceny „vypadne“ jedna číslice);
b. zjevně nízká cena (např. o 50 % nižší cena, než je pro tento druh nebo typ pobytu obvyklé, aniž by bylo uvedeno, že se jedná o výprodej či o jinou slevovou akci);
c. jiné zjevné chyby v psaní, zjevné chyby v popisu, obrázku atd.; nebo
d. v případě zjevně mylné informace podané zaměstnancem ubytovacího zařízení.
V případě, že taková situace nastane, ubytovací zařízení bude kontaktovat klienta za účelem dohody o dalším postupu. Cena bude převedena zpět na jeho účet v nejkratším možném termínu. Výše uvedené se analogicky použije i pro zrušení (stornování) objednávky.
13. Předautorizace platební karty
- při ubytování může být klient vyzván k předautorizaci částky ve výši 5 000 Kč na své kreditní či debetní kartě. Předautorizace je provedena za přítomnosti klienta prostřednictvím platebního terminálu na recepci ubytovacího zařízení.
- Předautorizovaná částka slouží k zajištění případných pohledávek ubytovacího zařízení vůči klientovi vzniklých v souvislosti s pobytem v ubytovacím zařízením, zejména (nikoli však výlučně):
o úhrady nenahlášené konzumace z minibaru;
o náhrady škody na majetku a vybavení ubytovacího zařízení;
o úhrady dodatečně čerpaných služeb nad rámec ceny pobytu (restaurace, bar, wellness, masáže).
- Předautorizace není platbou, ale rezervací finančních prostředků na bankovním účtu klienta, a to vše podle podmínek banky klienta. Z technického hlediska banka provede blokaci peněžní částky, nikoliv její stržení z účtu. Ubytovací zařízení obdrží od banky autorizační kód, který může využít k čerpání peněžních prostředků až do výše blokované částky.
- Ubytovací zařízení je po ukončení pobytu klienta oprávněno z blokované částky započítat částku pouze ve výši oprávněné pohledávky ubytovacího zařízení, která mu prokazatelně vznikla nad rámec uhrazené ceny za pobyt
- Zůstatek z předautorizované částky je uvolněn nejpozději do 48 hodin od ukončení ubytování.
- Ubytovací zařízení uchovává potvrzení o předautorizaci obsahující poslední čtyři čísla karty, autorizační kód, datum a čas předautorizace a výši částky.
Ubytovací zařízení je oprávněno odstoupit od uzavřené smlouvy o ubytování v případě, že předautorizace nebude možná.
V. Základní práva a povinnosti smluvních stran
1. 1. Práva klienta:
- na řádné poskytnutí smluvně sjednaného pobytu
- kdykoliv před zahájením pobytu nebo čerpáním jednotlivých služeb odstoupit od smlouvy za splnění podmínek uvedených v těchto podmínkách
- na vytknutí vad. Klient je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit, a to buď označením vady nebo oznámením, jak se projevuje. Je-li vada odstranitelná, může se klient domáhat buď opravy nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni předmět plnění řádně užívat, může klient buď odstoupit od smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny.
2. Povinnosti klienta:
- poskytnout ubytovacímu zařízení součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně uvádět požadované údaje v objednávce vč. nahlášení jakýchkoliv změn takových údajů;
- převzít od ubytovacího zařízení doklady potřebné pro pobyt a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení;
- v případě odstoupení od smlouvy je klient povinen takové odstoupení od smlouvy ubytovacímu zařízení oznámit a zaplatit odstupné dle těchto podmínek.
- Po ukončení pobytu vrátit kartu či čip, které obdržel od ubytovacího zařízení. V případě porušení této povinnosti se zákazník zavazuje uhradit smluvní pokutu ve výši 1 000 Kč. Tato smluvní pokuta představuje paušalizovanou náhradu škody.
- Ve všech prostorách hotelu Prior a Energy Spa platí přísný zákaz kouření, včetně používání elektronických cigaret. Porušení tohoto zákazu je zpoplatněno pokutou ve výši 5 000 Kč.
- Nahradit škodu, kterou způsobí na zařízení a nemovitých a movitých věcech ubytovacího zařízení, a to ať už byla škoda způsobena úmyslně nebo nedbalostně nebo osobou, nad kterou má klient vykonávat dohled (děti, osoby omezené ve svéprávnosti a podobně)
- sdělit ubytovacímu zařízení údaje stanovené § 3g odst. 2 zákona č. č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích poplatcích, a to všech fyzických osoby, kterým se poskytuje pobyt. Počet osob na pokoji musí vždy odpovídat počtu osob, jejichž údaje klient sdělil ubytovacímu zařízení. Klient není oprávněn přenechat prostory určené k ubytování jiné (třetí) osobě.
-Umožnit a strpět předautorizaci platební karty dle čl. IV odst. 13
3. Povinnosti ubytovacího zařízení:
- poskytnout klientovi veškeré informace k pobytu;
- zabezpečit klientovi pobyt na základě potvrzené objednávky a v souladu s obecně závaznými právními předpisy;
- v případě odstoupení od uzavřené smlouvy ze strany klienta v souladu s těmito podmínkami nebo zákonem vyplatit nejpozději do 14 dnů po písemném obdržení storna rozdíl ceny mezi již zaplaceným pobytem a příslušnými stornovacími poplatky.
4. Práva ubytovacího zařízení:
- Požadovat uhrazení storno poplatků v souladu s těmito podmínkami;
- Odstoupit bez jakýchkoli nároků klienta od uzavřené smlouvy v případě, kdy ubytovací zařízení nemůže plnit své závazky z uzavřené smlouvy z důvodu mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na jeho vůli. Takovými překážkami jsou válka, epidemie, přírodní katastrofa, vnitřní nepokoje, stávka, mobilizace, nedostatek surovin, poškození hotelu, požár, exploze a podobně;
- Monitorovat prostory a blízké okolí hotelů v souladu se Zásadami osobních údajů.
- Provést předautorizaci platební karty dle čl. IV odst. 13
VI. Odstoupení od smlouvy a stornovací podmínky
1. Klient nemá právo na odstoupení od smlouvy dle § 1829 a následující OZ, neboť je pro smlouvu o ubytování stanovena výjimka dle § 1837 písm. j) OZ. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností se stanovuje, že smlouva o ubytování je vždy sjednána s plněním k určitému datu nebo v určitém období.
2. Klient má právo před započetím pobytu pobyt zrušit, tj. odstoupit od smlouvy, případně smlouvu vypovědět za splnění dále stanovených podmínek. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemnou či ústní formou odstoupení (storno pobytu / výpověď) oznámeno ubytovacímu zařízení. V tomto případě má ubytovací zařízení právo účtovat odstupné / stornopoplatky (smluvní pokutu). Odstupné je splatné ihned a ubytovací zařízení je oprávněno učinit jednostranné započtení na již uhrazenou cenu. Po odečtení odstupného z celkové ceny pobytu obdrží klient zpět zbylou část uhrazené ceny.
3. Storno poplatky
- 20 % z ceny pobytu, pokud dojde k jeho zrušení 30 až 44 dní před nástupem na pobyt;
- 50 % z ceny pobytu, pokud dojde k jeho zrušení 14 až 29 dní před nástupem na pobyt;
- 70 % z ceny pobytu, pokud dojde k jeho zrušení 7 až 13 dní před nástupem na pobyt;
- 100 % z ceny, pokud dojde k jeho zrušení méně jak 6 dnů před nástupem na pobyt včetně.
4. Pokud se klient rozhodne zrušit část započatého pobytu nebo nevyčerpá některou z již uhrazených služeb, nemá nárok na finanční náhradu. Pokud tedy již započal pobyt, neuplatní se § 2330 Občanského zákoníku. V případě zrušení již objednaných služeb si ubytovací zařízení vyhrazuje možnost uplatnit storno podmínky připsáním na vrub hotelového účtu klienta za následujících podmínek: 100 % z ceny nečerpaných služeb (např. služby maséra, relaxační procedury), pokud dojde ke zrušení méně jak 24 hodin před jejich využitím.
VII. Zpracování osobních údajů
1. Při poskytování služeb může docházet ke zpracovávání osobních údajů. Pro informace o zpracování a právech klientů viz Zásady ochrany osobních údajů dostupné zde: https://www.hotelprior.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju/
VIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
1. Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno s) OZ a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele sděluje prodávající, že s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, a to na internetových stránkách www.coi.cz. Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Pro vyloučení pochybností žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
IX. Závěrečná ustanovení
1. Poskytnutí jakékoli slevy (zejména věrnostní) je plně v rozhodovací pravomoci ubytovacího zařízení.
2. Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 05.03.2025
3. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto podmínek zůstávají v platnosti a řídí se podmínkami platnými v době jejich vzniku.
Rezervovat pokoj
Rezervovat proceduru
